I dag lever vi store deler av livene våre på nettet. Når noen går bort, etterlater de seg digitale spor – som sosiale medier-profiler, e-postkontoer og abonnementer. Det er viktig å håndtere disse sporene av flere grunner: for å sikre privatlivet deres, unngå smertefulle påminnelser (som bursdagsvarsler) og gi en verdig avslutning på det digitale livet. Samtidig forstår vi at dette kan være en følelsesmessig krevende prosess. Midt i sorg og savn kan det virke overveldende å skulle ta tak i tekniske ting. Husk at du ikke trenger å gjøre alt med én gang – ta den tiden du trenger, og be om hjelp dersom det blir for mye. Denne veiledningen er ment å støtte deg steg for steg, med et rolig og forståelig språk.
Informere om dødsfallet på sosiale medier
Mange velger å informere venner og kjente om dødsfallet via sosiale medier som Facebook eller Instagram. Dette kan være en rask måte å nå ut til et bredt nettverk, men hvordan og når man gjør det, avhenger av hva som føles riktig for dere som pårørende. Her er noen råd til en slik offentliggjøring:
- Vent til de nærmeste er informert personlig: Før du poster noe offentlig, sørg for at nære familiemedlemmer og venner allerede har fått beskjed privat. De bør helst slippe å få vite om dødsfallet gjennom en Facebook-post.
- Velg riktig tidspunkt: Det finnes ingen fasit. Noen ønsker å dele nyheten kort tid etter dødsfallet, mens andre venter til praktiske ting (som begravelsesdato) er klare. Gjør det som kjennes mest hensiktsmessig for dere.
- Formuler en kort og respektfull melding: Du kan for eksempel skrive at vedkommende har gått bort, eventuelt nevne dato for bortgangen og informasjon om minnestund/begravelse hvis det er klart. Unngå unødvendige detaljer som kan oppleves for private. Det holder å formidle det viktigste budskapet på en verdig og varm måte.
- Tenk på personvern: Vurder hvor offentlig innlegget skal være. Kanskje kan du begrense det til avdødes venneliste, eller din egen venneliste, i stedet for at “alle” kan se det. Respekter også avdødes ønsker dersom dere vet at de var en privat person.
Å informere om et dødsfall på sosiale medier kan føles uvant. Husk at det ikke finnes “riktig” eller “galt” – noen velger å gjøre det, andre ikke. Gjør det som føles mest riktig for dere. Det viktigste er at informasjonen når ut på en respektfull måte.
Slette eller omgjøre kontoer til minnesider
Etter hvert må dere ta stilling til hva som skal skje med den avdødes kontoer på ulike plattformer. De fleste store tjenester tilbyr to muligheter: enten slette kontoen permanent, eller omgjøre den til en minneside (også kalt “memorert konto”) der profilen blir stående som et digitalt minnesmerke. Hva dere velger, avhenger av hva dere tror den avdøde ville ønsket, og hva som føles best for de etterlatte. Noen synes det er fint å kunne besøke en minneside og lese hilsener, mens andre ønsker å fjerne kontoen helt for å få avsluttet kapittelet.
Merk: Uansett plattform vil dere som regel måtte dokumentere dødsfallet (ofte ved å legge ved en kopi av dødsattest eller dødsannonse) og bevise ditt forhold til avdøde (f.eks. at du er nærmeste pårørende) for å få utført sletting eller endring. Dette er for å sikre at ingen uvedkommende misbruker ordningen. Nedenfor finner du praktiske råd for de vanligste tjenestene, samt lenker til offisielle ressurser.
Facebook-profilen kan enten slettes helt eller gjøres om til en minnekonto. En minnekonto betyr at profilen blir stående slik at venner og familie kan besøke siden og dele minner, men kontoen låses for innlogging og får etiketten “Til minne om” foran navnet. Alle kontaktopplysninger fjernes, og kun eksisterende venner kan se innholdet. Dette kan være en fin løsning dersom dere ønsker å bevare avdødes innlegg og bilder for ettertiden, samtidig som Facebook slutter å sende ut påminnelser (f.eks. om bursdager).
For å opprette en minneside på Facebook må du sende en forespørsel til Facebook med nødvendig dokumentasjon. Facebook har et eget skjema for dette formålet. Der fyller du inn opplysninger om avdøde, legger ved dødsattest eller annen bekreftelse, og sender inn. Facebook vil deretter behandle forespørselen og omgjøre profilen til en minnekonto når alt er i orden. (Offisiell ressurs: Facebooks hjelpeside for å gjøre om konto til minneside.)
Ønsker dere heller å slette Facebook-kontoen helt, finnes det også et eget skjema for sletting av en avdød persons konto. Også her må du fylle inn opplysninger og laste opp dokumentasjon på dødsfallet. Vær oppmerksom på at sletting er permanent – alt innhold, bilder og kommentarer blir borte for godt. Ingen vil kunne se profilen eller hente ut data etterpå. Facebook oppgir at sletting av en avdøds konto kan ta litt tid å behandle, så vær tålmodig og send eventuelt en ny forespørsel etter noen uker dersom du ikke får svar. (Offisiell ressurs: Facebooks hjelpeside for sletting av avdød brukerkonto.)
Legacy Contact
Tips: Facebook har en funksjon der man i live kan velge en etterfølgerkontakt (på engelsk “Legacy Contact” eller minnekontoforvalter) som kan administrere kontoen som minneside etter ens død. Denne personen kan blant annet feste et minneinnlegg øverst og svare på venneforespørsler, men ikke lese private meldinger eller poste som om de var avdøde. Hvis avdøde hadde valgt en slik kontakt, kan vedkommende allerede ha mulighet til å gjøre om profilen til en minneside. Hvis ikke, må man bruke skjemaene beskrevet over.
På Instagram har man lignende muligheter som på Facebook, siden tjenestene hører under samme eierskap (Meta). Det vil si at man kan minnesmerke profilen eller få den slettet. En memorert Instagram-konto forblir synlig med ordet “Remembering” (eller tilsvarende på norsk) ved siden av navnet, men ingen kan logge inn på kontoen eller endre innholdet. Bilder og innlegg blir værende slik avdøde la dem ut, og venner kan fortsatt se og minnes.
For å omgjøre Instagram-kontoen til en minnekonto, må man kontakte Instagrams brukerstøtte. Per i dag må du fylle ut et eget skjema for å rapportere en avdød persons konto slik at den kan bli memorert. Du blir bedt om å oppgi avdødes navn, Instagram-brukernavn, dødsdato og dokumentasjon på dødsfallet (for eksempel en link til en dødsannonse eller et bilde av dødsattesten). (Offisiell ressurs: Instagrams hjelpeside om minnekontoer.)
Ønsker du sletting av Instagram-kontoen, krever Instagram også her at du sender inn en forespørsel med nødvendig dokumentasjon. De pårørende kan be om sletting uten å ha passordet, så lenge bevis legges frem. Instagram har et eget skjema for sletting av avdødes konto.
Du må være forberedt på å laste opp en kopi av dødsattest eller skifteattest, og oppgi din relasjon til avdøde. Når skjemaet er innsendt, vil Instagram behandle saken og slette kontoen helt fra plattformen. (Offisiell ressurs: Instagram – forespørsel om å fjerne en avdøds konto.)
YouTube (Google)
YouTube-kontoer er knyttet til en Google-konto. Det vil si at håndtering av avdødes YouTube vanligvis går via Google sitt system. Google har en ordning kalt “Inaktiv konto-administrator” (Inactive Account Manager) som brukere kan aktivere mens de lever – den lar dem bestemme hva som skal skje med Google-kontoen (inkludert Gmail, YouTube, Google Drive m.m.) hvis den blir inaktiv over en viss periode. Dersom avdøde har satt opp dette, vil kontoen kanskje automatisk bli slettet eller delt med en utvalgt kontakt etter en gitt tid.
Hvis ingen forhåndsvalg er gjort, kan nære pårørende likevel kontakte Google for å stenge kontoen manuelt. Google har et offisielt skjema for å be om lukking av en avdøds brukerkonto. Dette skjemaet gjelder hele Google-kontoen, og dermed YouTube-kanalen også. Prosessen gjelder også for Gmail og andre Google-tjenester. I skjemaet oppgir du opplysninger om avdøde og laster opp dokumentasjon som dødsattest. Google vil da vurdere forespørselen.
Vær klar over at Google ofte er restriktive med å gi ut innhold fra kontoen – deres hovedprinsipp er å beskytte brukernes personvern, selv etter døden. I noen tilfeller kan de likevel gi begrenset tilgang til data hvis du har juridisk behov for det, men som oftest handler det for de fleste pårørende mest om å få kontoen avsluttet. (Offisiell ressurs: Google – forespørsel om å stenge en avdøds konto.)
Praktisk tips: Hvis dere har tilgang til avdødes Gmail eller Google-konto (f.eks. hvis passord var kjent eller lagret i en passordbank dere har tilgang til), kan dere alternativt logge inn og selv laste ned viktige data (bilder, e-poster osv.) via Googles verktøy “Ta ut dataene dine” (Google Takeout) før dere eventuelt sletter kontoen. Husk i så fall å logge ut alle enheter og lagre dataene sikkert, av hensyn til personvernet.
LinkedIn er et sosialt nettverk for jobb og karriere. Også her kan profilen til en avdød håndteres ved enten å minnes merke profilen eller fjerne den. På LinkedIn vil en memorert profil stå som en slags minneside der folk fortsatt kan se den avdødes meritter og kanskje skrive kondolansemeldinger, mens en slettet profil forsvinner helt.
For å gjøre om LinkedIn-profilen til en minneside, må du sende en forespørsel via et offisielt skjema hos LinkedIn. Du trenger ikke å logge inn for å fylle ut dette skjemaet, men du må oppgi profilens URL (nettadressen til avdødes LinkedIn-profil) og dine egne kontaktopplysninger. LinkedIn vil også kreve dokumentasjon, som dødsattest, og bekreftelse på forholdet ditt til avdøde (f.eks. om du er familiemedlem) når de følger opp saken.
Ønsker dere å slette LinkedIn-kontoen helt, har LinkedIn et eget slette-skjema for avdøde medlemmer. I dette skjemaet oppgir du lignende informasjon som over og laster opp nødvendig dokumentasjon. Vær oppmerksom på at sletting er permanent og ikke kan omgjøres. LinkedIn gjør ingen endringer før de har mottatt og verifisert de juridiske papirene de ber om, så også her må man belage seg på å vente litt mens saken behandles. (Offisiell ressurs: LinkedIns hjelpeside for å minnes eller lukke en avdøds profil.)
Twitter (X)
Twitter – som nå ofte kalles X – tilbyr ikke minnesider på samme måte som Facebook, men de har rutiner for å deaktivere kontoen til en avdød person. Pårørende kan kontakte Twitter/X og be om at kontoen blir stengt, selv uten å vite passordet..
Fremgangsmåten er som følger: Gå til Twitters brukerstøtte-side for dette formålet. Der velger du kategori for hva du trenger hjelp med – i dette tilfellet at kontoeieren er død (“The owner of the account is deceased”). Deretter fyller du ut et skjema med opplysninger: ditt navn, din e-post, din relasjon til avdøde, samt avdødes Twitter-brukernavn og fulle navn.
Når du har sendt inn skjemaet, vil Twitter kontakte deg via e-post for å be om dokumentasjon som bekrefter dødsfallet (for eksempel en dødsattest eller erklæring). Etter at de har mottatt dette, vil de deaktivere kontoen. Deaktivering betyr at kontoen ikke lenger er synlig på plattformen og ikke kan reaktiveres av noen. (Offisiell ressurs: Twitter/X – kontaktskjema for avdød brukerkonto.)
Merk: Det kan ta litt tid før Twitter/X-teamet får behandlet forespørselen. Hvis det drøyer, vær tålmodig – du kan eventuelt sende en høflig oppfølgingsmail. Husk også at Twitter ikke gir ut innloggingsinformasjon eller innhold fra kontoen til pårørende, de vil kun sørge for at kontoen lukkes av hensyn til personvern.
Håndtere e-post og digitale abonnementer
Den avdødes e-postkontoer og andre digitale tjenester bør også gjennomgås. E-post kan inneholde personlig informasjon, viktige dokumenter eller pågående korrespondanse som det kan være nødvendig å ta hånd om. Abonnementer og strømmetjenester bør avsluttes så man unngår unødvendige kostnader. Under følger noen råd:
E-postkontoer
Start med å få oversikt over hvilke e-postadresser avdøde hadde. De vanligste er kanskje Gmail (Google), Outlook/Hotmail (Microsoft) eller iCloud/Apple Mail, men det kan også være andre leverandører (Yahoo, osv.). Hvert selskap har sine rutiner for hva som skjer ved et dødsfall:
Google (Gmail)
Som nevnt over har Google et skjema for å be om å få avsluttet kontoen. Dette vil stenge Gmail-adressen og alle tilknyttede tjenester. Google kan i noen tilfeller gi etterlatte tilgang til noe innhold fra kontoen, men da kreves en formell prosess og ofte juridiske dokumenter. Hvis dere har behov for å hente ut viktige e-poster, kan det være lurt å forsøke å logge inn hvis dere har passord. Eventuelt kontakte Google for veiledning om datauttrekk. Husk at all tilgang må brukes varsomt av respekt for avdødes privatliv.
Microsoft (Outlook/Hotmail):
Microsoft har lignende prosesser. De har ikke en automatisert “minnekontakt”-funksjon, men pårørende kan kontakte Microsoft support for å be om lukking av en avdøds konto. Ifølge veiledning anbefales det å logge inn med din egen Microsoft-konto og så fylle ut et spesielt skjema på Microsofts nettsider for dette formålet. Skjemaet (som er på engelsk) vil be om opplysninger om avdøde og din relasjon, samt at du laster opp dødsattest. Etter innsendelse vil Microsoft ta kontakt via e-post med videre instruksjoner. Når Microsoft-kontoen blir slettet, vil også e-postadressen (Outlook/Hotmail) deaktiveres.
Apple (iCloud/Mail)
Apple har strenge krav til personvern, men de har lansert en ordning med “Digital arv” (Kontoarving) i nyere versjoner av iOS/macOS. Om avdøde hadde satt deg opp som Kontoarving (Legacy Contact) i sin Apple-ID, kan du bruke den unike tilgangsnøkkelen og dødsattesten til å få relativt enkel tilgang til dataene via Apples system. Hvis dette ikke er gjort på forhånd, må du sende en formell forespørsel til Apple om tilgang eller sletting.
Apple krever som regel en rettskjennelse eller juridisk bevis i tillegg til dødsattest for å gi tilgang til innhold, men kan hjelpe med å slette kontoen hvis ønskelig. På Apple sine nettsider finnes et eget informasjonsdokument som forklarer hvordan du går frem for å be om tilgang til eller sletting av en avdøds Apple-ID. (Offisiell ressurs: Apple – tilgang til avdødes konto.)
Andre e-posttjenester
Har avdøde e-post hos andre leverandører (f.eks. Yahoo, ProtonMail eller jobbmailkonto), bør du kontakte kundeservice hos disse. De vil som oftest ha rutiner for kontolukking ved dødsfall når de mottar nødvendig dokumentasjon. Hvis du ikke vet helt hvor avdøde hadde e-post, kan ledetråder finnes ved å gjennomgå papirer, notater eller spørre andre om viktige e-postadresser.
Viktig om privatliv: E-postkontoer kan inneholde svært personlige meldinger. Vær derfor varsom: ta bare ut informasjon dersom det er nødvendig (f.eks. for å informere venner om dødsfallet, hente ut viktige avtaler eller dokumenter). Unngå å lese gjennom avdødes private korrespondanse uten god grunn. Målet bør først og fremst være å avslutte kontoene trygt, slik at ingen uvedkommende kan få tak i innholdet senere.
Strømmetjenester og andre abonnementer
I dagens digitale hverdag har de fleste av oss en rekke abonnementer. Strømmetjenester for musikk og film/TV, nyhetsabonnementer, trenings-apper, nettlagring (som Dropbox/Google Drive), osv. Disse fortsetter ofte å løpe inntil de aktivt sies opp, og kan trekke penger fra avdødes konto. Derfor er det lurt å få oversikt og avslutte dem:
- Netflix, Spotify, HBO, YouTube Premium, osv: Hvis dere har innloggingsinformasjonen, logg inn på hver tjeneste og gå til kontoinnstillinger for å avslutte abonnementet. De fleste har en knapp for “Cancel subscription” eller “Avslutt abonnement”. Sørg også for å fjerne eventuelle lagrede betalingskort fra kontoen.
- Hvis dere ikke har passordet, se om innlogget tilgang finnes på avdødes enheter (TV, PC, mobil). Mange forblir innlogget der. Via kontoinnstillinger kan dere ofte finne abonnementsinformasjon eller en måte å kontakte support på.
- Får dere ikke logget inn i det hele tatt, bør dere kontakte kundeservice for den aktuelle tjenesten. Send dem en e-post der dere forklarer situasjonen og spør hvordan kontoen kan avsluttes. De vil som regel be om en kopi av dødsattest for verifisering, før de hjelper med å stenge kontoen.
Andre digitale abonnementer
Tenk gjennom om avdøde hadde abonnement på ting som digitale aviser/blader, mobil-apper med årlig betaling, domener/nettsider, eller kanskje tjenester som Vipps, Spotify for podcaster, osv. Gå gjennom bankutskrifter for å se løpende trekk, det kan avsløre abonnementer. Ta kontakt med hver enkelt tjeneste for oppsigelse. Ofte holder det med en skriftlig henvendelse med kopi av dødsattest her også.
Fysiske abonnementer via digitale kontoer: Husk at tjenester som telefonabonnement, strøm, medlemskap osv. kan ha digital innlogging men må sies opp separat. Dette går kanskje litt utenfor “digitale spor”-tema, men er greit å ha i bakhodet. For eksempel kan en avis ha både en digital konto og en fysisk levering. Sørg for å få avsluttet begge deler.
Når dere avslutter abonnementer, pass på at dere også stopper eventuelle automatiske betalinger. Det kan være lurt å kontakte banken for å få oversikt over faste trekk. Ofte vil banken fryse abonnementstrekk uansett når de får beskjed om dødsfallet, men det skader ikke å være ekstra grundig.
Ivaretakelse av privatlivet til den avdøde
Gjennom hele prosessen er det viktig å ivareta den avdødes privatliv og verdighet. Dette betyr blant annet:
- Sikre dataene: Hvis dere har tatt vare på noe av avdødes digitale innhold (for eksempel lastet ned bilder fra Facebook, eller tatt sikkerhetskopi av e-poster), oppbevar dette trygt. Del kun tilgang med dem som virkelig trenger det (f.eks. nærmeste familie).
- Unngå spredning av personlig informasjon: Ikke del avdødes påloggingsdetaljer offentlig eller med folk dere ikke stoler på. Når kontoer er slettet eller stengt, sørg for at passord lagres forsvarlig (eller slett dem helt dersom de ikke trengs mer).
- Respekter avdødes ønsker: Dersom dere vet at avdøde har uttrykt ønsker om sitt digitale ettermæle (for eksempel “jeg vil at Facebook-profilen min skal slettes” eller “lagre alle bildene mine for familien”), forsøk å følge dette. Mange har begynt å skrive ned digitale ønsker i livstid – sjekk om dere finner noe slikt blant papirene.
- Tenk gjennom hva som blir igjen: En minneside på sosiale medier kan være en fin måte å la venner uttrykke sorg og dele historier. Det er også fullt forståelig om dere velger å ikke ha et slikt digitalt minnesmerke. Gjør det som føles riktig, og vit at uansett valg så kan det endres senere. En minneside kan slettes på et senere tidspunkt om dere ombestemmer dere.
Avslutning
Å håndtere en kjærs digitale spor kan virke teknisk og tungt, men du står ikke alene. Ta ett skritt av gangen. Det er helt greit å be om hjelp – enten fra en teknisk kyndig venn, eller offentlige ressurser som for eksempel Slettmeg.no. Det finnes også støttegrupper på nett der etterlatte deler erfaringer om dette temaet.
Mest av alt: husk å ta vare på deg selv oppi det hele. Sorg tar tid, og det digitale kan ofte vente noen dager eller uker. Prioriter det viktigste først (informere nærmeste og sikre at ingen misbruker kontoene), så kan resten tas når du føler deg klar.
Oppsummering av råd: Informer om dødsfallet på en måte som føles riktig og respektfull. Deretter kan du vurdere hvilke digitale kontoer som skal slettes eller bevares som minnesmerker – bruk de offisielle kanalene og skjemaene til hver plattform for dette. Husk å avslutte e-post og abonnementer for å unngå uønskede trekk og ivareta privatlivet. Og ikke nøl med å søke støtte, enten praktisk eller emosjonelt, hvis det blir overveldende.
Ved å følge disse stegene, vil du gradvis få ryddet opp i den avdødes digitale tilstedeværelse på en trygg og verdig måte. Det kan være en sår prosess, men det er også en del av å ta vare på minnene videre. Ta vare på deg selv, og lykke til med håndteringen – skritt for skritt.
Bilde av John McMahon on Unsplash
Kommenter